O que fazer se uma casa de apostas não devolver seu saldo?

Com a regulamentação das apostas no Brasil e a suspensão de algumas plataformas, é fundamental proteger seu dinheiro e saber como agir em caso de problemas.

O mercado brasileiro de apostas está em transição. Após anos de expectativa, as apostas esportivas e cassinos online estão sendo regulamentados, o que exige que as plataformas sigam as novas leis.

De acordo com o Ministério da Fazenda, os sites que não solicitaram a licença até 16 de setembro de 2024 foram bloqueados a partir de 1.º de outubro. Por isso, é importante acompanhar a situação do site em que você aposta.

Se ainda tiver saldo na plataforma, tente sacá-lo o quanto antes. Caso enfrente dificuldades, siga os passos abaixo para tentar resolver o problema.

Embora a situação possa ser estressante, é essencial manter a calma e registrar todas as informações possíveis. Faça capturas de tela que provem o saldo disponível na conta e guarde todos os emails e mensagens trocados com o suporte da plataforma.

Com as provas em mãos, entre em contato com o suporte e informe o problema. Explique que está tentando sacar o saldo e anexe os documentos coletados.

Não se esqueça de anotar as datas, horários e nomes dos atendentes que participaram das conversas por chat ou email. Isso será útil caso precise recorrer a outras soluções.

Se o contato com o suporte não trouxer resultados, é hora de buscar outras formas de ajuda. Aqui estão algumas opções:

1. Denuncie ao órgão regulador:
   Muitas casas de apostas operam com uma licença de um órgão regulador. Normalmente, o símbolo da autoridade regulatória aparece no rodapé do site. Ao encontrá-lo, entre em contato com o órgão e envie um relatório completo do problema, incluindo as provas que você coletou.

2. Registre uma reclamação em sites de proteção ao consumidor:
   Plataformas como o Reclame Aqui permitem que você registre queixas formais. Isso pode pressionar o site de apostas a resolver seu problema para evitar má reputação.

3. Entre em contato com a Associação Nacional de Jogos e Loterias (ANJL):
   Como entidade responsável por supervisionar as atividades de jogos e apostas, a ANJL pode ajudar no processo de mediação entre você e a plataforma de apostas.

4. Fale com o provedor de pagamento:
   Se você utilizou cartão de crédito, carteiras digitais ou outros meios de pagamento, entre em contato com o provedor. Relate o caso e peça ajuda para tentar reverter o pagamento ou bloquear futuras cobranças.

Com a nova legislação, apenas plataformas licenciadas e aprovadas pelo Ministério da Fazenda poderão operar no Brasil. Isso garante maior proteção ao usuário, tanto em relação à segurança dos dados quanto ao acesso ao saldo.

Ao optar por casas de apostas regulamentadas, você se diverte de forma segura e tem a garantia de um ambiente confiável para suas apostas. Fique atento às notícias sobre o setor e escolha plataformas que sigam as regras brasileiras.